Dalam sebuah toko atau industri ritel, ada posisi yang bertanggung jawab untuk mengawasi dan mengelola keseluruhan operasional toko. Posisi tersebut dikenal dengan nama store manager (manajer toko/kepala toko).
Sesuai dengan namanya, seorang store manager haruslah memiliki soft skills dan hard skills yang mumpuni. Pasalnya, manajer toko harus bisa mengelola toko mulai dari sistem kerja karyawan, keuangan, penjualan, hingga pemasaran.
Nah, jika Anda tertarik ingin menjadi store manager, Anda perlu tahu lebih dalam tentang tugas, tanggung jawab, dan skill yang harus dimiliki untuk optimal di bidang ini. Mari simak pembahasan lebih lengkapnya pada artikel di bawah ini!
Apa Itu Jabatan Store Manager?
Store manager adalah seseorang yang bertanggung jawab atas operasional (pengelolaan) harian dalam sebuah toko atau industri ritel. Jabatan ini biasanya tersedia di industri ritel besar yang memerlukan tim lapangan langsung untuk mengelola aktivitas harian toko.
Peran utama seorang store manager adalah memastikan aktivitas toko berjalan lancar, mengelola keuangan toko, mencapai target penjualan yang sudah ditentukan, hingga memberikan pelayanan terhadap pelanggan.
Jika dilihat sekilas, bisa dibilang memang store manager sama juga dengan manajer toko atau kepala toko. Akan tetapi, seorang store manager juga masih dibawahi oleh general manager (GM) dalam struktur industri.
Dengan kata lain, walaupun manajer toko bisa melakukan banyak aktivitas dan mengambil keputusan tertentu, seluruh aktivitas toko juga perlu didiskusikan dan dilaporkan kepada GM. Nantinya, GM lah yang akan melaporkan kepada atasan. Begitulah kurang lebih sistem kerja dalam sebuah industri ritel.
Tugas Store Manager
Agar Anda memiliki gambaran lebih jelas, berikut ada beberapa tugas utama store manager dalam sebuah toko:
1. Mengatur dan Mengawasi Operasional Bisnis
Tugas utama dan yang terpenting bagi seorang manajer toko adalah mengatur dan mengawasi operasional bisnis. Tugas ini berkaitan dengan pengawasan staf, pengelolaan inventaris perusahaan, hingga pemeliharaan toko.
Manajer toko berperan untuk merekrut sampai melatih karyawan agar bisa memahami sistem kerja di perusahaan. Tidak hanya itu saja, sebagai seorang store manager, Anda pun perlu menilai, mengevaluasi, dan menindaklanjuti kinerja karyawan agar target bisnis tercapai.
Hal ini penting dilakukan karena karyawan yang tidak produktif akan berpengaruh terhadap operasional bisnis. Alhasil, pekerjaan menjadi tidak maksimal dan target tidak tercapai.
2. Memahami Penjualan dan Pemasaran Perusahaan
Seorang store manager juga harus memiliki kemampuan dan wawasan terhadap pengelolaan penjualan dan pemasaran perusahaan. Tugas ini bisa dilakukan dengan mengetahui kebutuhan pelanggan berdasarkan analisis pasar yang dilakukan.
Hubungan kepada pelanggan pun perlu dibangun agar menciptakan kenyamanan, profesionalitas, hingga loyalitas pelanggan. Tujuannya tidak lain adalah agar pelanggan bisa memberikan keuntungan maksimal kepada perusahaan melalui penjualan produk.
3. Mengelola Arus Keuangan Bisnis
Anggaran dan laporan keuangan toko juga perlu diatur dan disetujui oleh manajer toko. Perlu dipahami bahwa manajer toko tidak secara langsung mengatur seberapa banyak uang yang harus dikeluarkan untuk akun tertentu.
Namun, manajer toko perlu mengawasi anggaran yang sudah dibuat agar sesuai dengan budget, rencana, dan target yang ingin dicapai. Selain itu, store manager juga harus mampu menyusun dan menganalisis laporan penjualan mulai dari keuntungan hingga kerugian.
Tujuannya agar perusahaan bisa mengambil keputusan terbaik terkait hasil laporan penjualan tersebut. Apabila penjualan menurun, sebagai store manager, Anda harus mencari inovasi atau keputusan lain agar target bisa tercapai lebih maksimal di waktu berikutnya.
Skill yang Harus Dimiliki Store Manager
Untuk bisa menjalankan tugas store manager di atas, Anda perlu memiliki beberapa skill (kemampuan) di bawah ini:
1. Kepemimpinan (Leadership)
Seorang manajer toko haruslah memiliki jiwa kepemimpinan (leadership) yang baik. Pasalnya, seluruh operasional toko berpusat pada keputusan manajer toko.
Kepemimpinan juga berkaitan juga dengan bagaimana cara Anda berkomunikasi dengan karyawan atau pelanggan. Seorang pemimpin yang baik tentunya akan memberikan arahan, masukan, hingga kritikan kepada karyawan dengan bijaksana.
2. Kemampuan Analisis yang Kuat
Jika Anda tertarik menjadi store manager, Anda perlu memiliki kemampuan analisis yang kuat. Kemampuan ini berkaitan dengan keahlian membaca data, memahami tren pasar, dan menganalisis data yang ada.
Tujuannya adalah Anda bisa menyesuaikan operasional toko agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan pasar. Dengan begitu, Anda pun bisa mencapai target yang sudah ditentukan dengan lebih optimal.
3. Berani Mengambil Keputusan (Decision Maker)
Skill yang harus dimiliki store manager yang terakhir dan tidak kalah penting adalah bagaimana Anda bisa mengambil keputusan dengan cepat, tepat, dan bijaksana. Keterampilan ini bisa terbangun dari manajemen konflik dalam sebuah bisnis.
Anda tentunya harus bisa segera mengambil keputusan apabila ada keluhan dari pelanggan terkait pelayanan atau produk yang dijual, keputusan terhadap pemasaran dan penjualan, dan sebagainya.
Dari pembahasan di atas, apakah Anda semakin yakin untuk menjadi store manager? Pastikan Anda memahami dan memiliki skill yang dibutuhkan seorang manajer toko agar bisa menjalankan tugas dengan optimal.
